Troca/Reembolso

Precisa Trocar ou Devolver um item? Sem problemas!

Você só precisará do número do seu pedido e do endereço de e-mail associado à sua conta para começar.

Direito de arrependimento:
Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do produto, hipótese na qual deverão ser
observadas as seguintes condições:

O prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Massive na embalagem original ou em alguma embalagem padrão dos correios.

O Cliente deverá solicitar a devolução ou Troca através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), basta entrar em contato contato por email ou WhatsApp. As despesas decorrentes da postagem do Produto serão custeadas pelo cliente. A Massive irá custear a etiqueta de troca quando o cliente paga pelo Frete Expresso + Seguro no ato da compra. A Massive irá custear a etiqueta de devolução em caso de desistência por arrependimento, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Massive verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra. Caso o produto possua marcas de uso ou provas que o mesmo foi utilizado (sem etiqueta por exemplo), não iremos realizar o reembolso e o pedido irá retornar ao cliente (o frete nesse caso é por conta do cliente) que deverá fornecer uma etiqueta ou custos de envio para a Massive em até 10 dias corridos após ser notificado.

Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Massive, é de responsabilidade da administradora do cartão.
Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Massive, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. Lembrando é necessário o CPF do titular da conta corrente.